ในยุคดิจิทัลที่ผู้บริโภคแสดงความคิดเห็นอย่างอิสระบนโลกออนไลน์ ธุรกิจที่รับฟัง เท่านั้นที่จะอยู่รอด Zanroo Social Listening คือเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้แบรนด์สามารถรับรู้เกี่ยวกับลูกค้าต้องการอะไรได้
พูดง่ายๆ ก็คือ Zanroo Social Listening เป็นเครื่องมือที่คอยรวบรวมและวิเคราะห์ทุกสิ่งที่คนพูดถึงแบรนด์, สินค้า, บริการ หรือแม้แต่คู่แข่งของคุณ บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ เช่น Facebook, X (Twitter), Instagram, TikTok, Youtube และอื่นๆ อีกมากมาย
🔑 จุดเด่นคือการเข้าถึงเสียงจริงของลูกค้า
สิ่งที่ Zanroo Social Listening ทำคือการรวบรวม ความคิดเห็นของลูกค้าและผู้ใช้บริการ โดยตรง ไม่ว่าจะเป็นการรีวิว, การบ่น, การชื่นชม หรือการสอบถาม เครื่องมือนี้สามารถ อ้างอิงจากสิ่งที่ลูกค้าเมนชั่นโดยตรง ทำให้คุณได้ข้อมูลเชิงลึกที่แท้จริง
ข้อแตกต่างสำคัญ Zanroo Social Listening vs Google Search
หลายคนอาจสงสัยว่า ทำไมต้องใช้ Social Listening ในเมื่อเราสามารถใช้ Google Search ค้นหาได้?
ความจริงคือ สิ่งที่คุณค้นหา…ไม่เหมือนกับสิ่งที่ลูกค้าพูดคุย
นี่คือข้อแตกต่างที่ชัดเจน
Google Search: เมื่อคุณค้นหาชื่อแบรนด์ ผลลัพธ์ที่ออกมาส่วนใหญ่มักจะเป็น เว็บข่าว, บทความ (Blogs), หรือเว็บไซต์ทางการ ซึ่งเป็นข้อมูลที่ถูกสร้างขึ้นเพื่อ SEO หรือการประชาสัมพันธ์ เรา ไม่ค่อยมีโอกาสเห็นคอมเมนต์ หรือความคิดเห็นจริงๆ ของผู้บริโภค ในหน้าแรกของ Google
Zanroo Social Listening: ในทางกลับกัน Zanroo ถูกออกแบบมาเพื่อเจาะลึกเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเอง โดยจะคัดกรองเฉพาะบทสนทนา, คอมเมนต์, และฟีดแบ็คของผู้ใช้งานจริง ทำให้คุณเห็นภาพสะท้อนที่แท้จริงจากตลาด
ทำไมธุรกิจของคุณต้องใช้ Social Listening
การเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้อง นำไปสู่การตัดสินใจที่แม่นยำ นี่คือเหตุผลที่ธุรกิจไม่ควรมองข้ามเครื่องมือนี้
1. โอกาสในการปรับปรุงจากฟีดแบ็คจริง (Real Feedback)
เมื่อคุณเห็นลูกค้าบ่นเรื่อง รอคิวนาน หรือ สับสนกับแอปพลิเคชัน ผ่าน Social Listening นั่นคือโอกาสทอง! หากใช้ Zanroo Social Listening คุณจะมีโอกาสที่จะได้ปรับปรุงฟีดแบ็คจริง ได้ทันทีก่อนที่ปัญหานั้นจะกลายเป็นวิกฤต คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้ตรงจุดและเปลี่ยนลูกค้าที่ไม่พอใจให้กลายเป็นพึงพอใจได้
2. ดูข้อมูลลูกค้าที่พูดถึงแบรนด์ได้จริง (Real Customer Data)
Social Listening ไม่ได้บอกแค่ว่า “มีคนพูดถึง” แต่ยังบอกได้ว่า
ใครพูด: เพศ, ช่วงอายุ, และความสนใจ
พูดที่ไหน: ช่องทางใด ที่มีการพูดถึงมากที่สุด
พูดเวลาใด: ช่วงเวลา ที่คนพูดถึงแบรนด์ของคุณ
การ ดูข้อมูลลูกค้าที่พูดถึงแบรนด์ได้จริง เหล่านี้ ช่วยให้ฝ่ายการตลาดและฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์สามารถวางแผนกลยุทธ์ได้อย่างเฉียบคมยิ่งขึ้น
การใช้ Google Search เปรียบเหมือนการอ่านป้ายประกาศ ของแบรนด์ แต่การใช้ Zanroo Social Listening เปรียบเหมือนการเห็นบทสนทนาจริงๆ ของลูกค้า ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกได้ดีกว่า
อยากรู้ว่าแบรนด์คุณถูกพูดถึงบนโซเชียลยังไง? 🔍
ลองใช้ Zanroo Social Listening ฟรีวันนี้!
ลงทะเบียนรับ Demo ฟรีเลย 👉 https://onelink.cx/3kilc
